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北京天坛医院推出24小时人工热线 涵盖预约挂号

原标题:天坛病院推出24小时人工热线

本报讯(记者蒋若静)北京天坛病院昨天正式推出24小时人工办事热线“59978585”,涵盖了办事咨询、预约登记、建议表扬、胶葛投诉等功能,实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。

北京天坛病院门诊部主任张悦先容,办事热线建立“常识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,“今朝大年夜部分咨扣问题都可以快速准确回复,对付对照繁杂的问题,事情职员会请患者稍等,急速下线咨询相关科室,懂得清楚后第一光阴回覆患者。”张悦说。

同时,对付胶葛投诉,可冲破行政主管部门边界,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业职员现场化解;环境繁杂必要核实环境的,挂号立案后经由过程督办单发送给责任科室,并全程督办。

责任编辑:张申

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